Договор на оказание клининговых услуг

Российская Федерация, г Москва

Версия 1.1 от 20 апреля 2020 г.

Настоящий документ (далее именуемый «Договор на оказание клининговых услуг»), в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, представляет собой предложение (публичную оферту) Общества с ограниченной ответственностью «Алеф Диджитал», расположенного по адресу: Россия, 115191, г. Москва, ул. Мантулинская, дом 24, офис 24, ИНН 7751159365, ОГРН 1197746201696, в лице Генерального директора Санчарова Кирилла Владимировича, действующего на основании Устава(далее ― «Предприниматель»), заключить Договор на следующих условиях:

1. Предмет Договора

1.1. Исполнитель обязуется по Заказу Клиента оказать клининговые Услуги (Услуги по уборке помещения), а также иные Услуги бытового характера, а Клиент обязуется принять и оплатить эти Услуги в сроки, предусмотренные Договором.

1.2. Настоящий договор содержит в себе условия договоров бытового подряда и возмездного оказания услуг и регулируется нормами Гражданского законодательства РФ и Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1.3. В соответствии с условиями, изложенными в тексте настоящего Соглашения, Предприниматель предоставляет зарегистрированным Клиентам право пользования сервисами Сайта: https://qweep.ru. Право пользования предоставляется Клиентам на безвозмездной основе, с целью заинтересовать Клиентов в заказе услуг Исполнителя, а также позволять Клиентам осуществлять действия по оформлению Заказов, контролю и оплате выполненных Заказов, а также совершать иные действия с сервисами Сайта, в пределах его функциональных возможностей.

1.4. Полный перечень заказываемых Услуг, их стоимость, сведения о помещении (адрес, площадь помещения), дата оказания Услуг, а так же иная информация, необходимая для надлежащего и своевременного оказания Услуг, в том числе информация об особенностях покрытий и мебели, которая может повлиять на качество, результат и сроки оказания Услуг, указывается в соответствующем Заказе на сайте https://qweep.ru.

1.1.1. Термины и определения:

Дезинфекция поверхностей (дезинфекция) - уничтожение или удаление патогенных микроорганизмов на различных поверхностях объектов и предметах.

Загрязнения, проникшие в структуру материала ―наиболее тяжело удаляемые за счет процессов диффузии и капиллярного подсоса загрязнения, внедрившиеся в поры и капилляры материала (растворы солей, кислоты, щелочи, масла, жиры, полимеры, красители, пигменты и т.п.).

Загрязнения, свободно лежащие на поверхности - загрязнения, которые легко удалить или поднять (пыль, сор, песок, волосы, очес и т.п.).

Загрязнения, сцепленные с поверхностью - загрязнения, удаляемые с применением растворов специальных средств и/или сильных механических воздействий (разлитые и высохшие жидкости и растворы, масла, жиры, полимеры, соли и т.п.).

Исполнитель ― совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, оказывающее Услуги Заказчику на основании размещенных Заказов и на условиях, изложенных в настоящем Соглашении и в Договоре на оказание клининговых Услуг, заключённом между Исполнителем и Клиентом.

Квартира – указанное Клиентом при размещении Заказа жилое помещение, в котором Исполнителем должны быть выполнены Работы;

Клинер ― дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, оказывающее услуги и выполняющее Работы, поименованные в Перечне оказываемых Услуг, размещенном на Сайте и доступном в сети Интернет по адресу https://qweep.ru.

Клиент ― любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, желающее ознакомиться с Сайтом, Мобильным приложением, и/или использовать их Сервисы, и/ или прошедшее процедуру регистрации на Сайте в качестве Клиента и совершившее Акцепт пользовательского соглашения, размещенного на Сайте по адресу: https://qweep.ru/agreement, заключившее таким образом с Предпринимателем Соглашение и получившее специализированный доступ к Сайту или; которое уже имеет личную учетную запись.

Прайс-лист на Услуги — действующий систематизированный перечень Услуг Исполнителя с ценами на Услуги .

Профессиональная уборка (клининг) - совокупность организационных мероприятий и технологических процессов, являющихся частью эксплуатации объектов недвижимости, территорий, транспорта и направленных на обеспечение безопасного для человека уровня чистоты и санитарного состояния.

Служба поддержки — соответствующее структурное подразделение Исполнителя, контролирующее поступающие Заказы и поддерживающее обратную связь с Пользователями и Заказчиками по телефону.

Технологическая инструкция по уборке - технический документ, регламентирующий последовательность операций технологического процесса профессиональной уборки, режимы и условия его проведения.

Технологическая карта - технический документ, регламентирующий пошаговую последовательность технологических операций процесса профессиональной уборки и условия их проведения на конкретном рабочем месте или участке Работ.

Услуги – Работы по уборке помещений Заказчика и иные Работы бытового характера, выполняемые Исполнителем на основании Заказов Клиента.

Услуги профессиональной уборки (клининговые услуги) - деятельность по поддержанию, сохранению и восстановлению эстетических и эксплуатационных свойств различных поверхностей объектов недвижимости, территорий, транспорта, удалению загрязнений и поддержанию санитарного состояния объектов в соответствии с потребностями потребителей услуг.

Уход за поверхностями - восстановление и поддержание эстетических свойств поверхностей, подготовка к нанесению и нанесение на них различных защитных покрытий: грунтовок, лаков, мастик, полиролей, пропиток, для защиты от внешних воздействий и улучшения условий уборки.

2. Права и обязанности Сторон

2.1. Права и обязанности клиента:

2.1.1. Клиент обязуется до размещения Заказа ознакомиться с Договором, который он собирается заключить посредством размещения Заказа, Регламентом выполнения уборки, спецификацией оборудования и чистящих средств, применяемых при выполнении Работ, предусмотренным настоящим Соглашением порядком размещения Заказа, условиями специальных предложений и акций, которыми Клиент желает воспользоваться.

2.1.2. Клиент вправе по своему усмотрению выбирать способ оплаты Работ из числа способов, предложенных на Сайте, при этом Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования выбранным им способом платежа.

2.1.3. Клиент обязуется уплатить Исполнителю, с которым им заключён Договор в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, стоимость Работ в полном объеме.

2.1.4. Клиент обязуется предоставить достоверную информацию об особенностях покрытий и мебели, которые могут повлиять на качество и сроки оказания Услуг.

2.1.5. В целях надлежащего оказания Услуг Клиент обязуется обеспечить Исполнителю доступ к исправным источникам водоснабжения, электропитания, а также к санузлам.

2.1.6. Клиент обязуется произвести приёмку и оплату оказанных Услуг в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором. Клиент, принявший Услуги без проверки, лишается права ссылаться на недостатки Услуг, которые могли быть установлены при обычном способе их приёмки (явные недостатки).

2.1.7. Клиент обязуется подготовить помещение перед оказанием Услуг, а именно: удалить из помещения (иным способом ограничить доступ) ценные и / или хрупкие вещи, наручные часы, драгоценности, ювелирные изделия, предметы искусства, денежные средства, а также предметы роскоши и иное дорогостоящее имущество, не подлежащее уборке. В случае нахождения вышеуказанного имущества в помещении Клиент самостоятельно несёт ответственность за его сохранность, а также ― за сохранность вышеуказанного имущества, принадлежащего третьим лицам, проживающим или находящимся в помещении с согласия Клиента.

2.1.8. Клиент должен обеспечить присутствие на Объекте в течение всего периода проведения уборки Заказчика, либо ответственных представителей Заказчика с правом подписания от имени Заказчика всех необходимых в соответствии с условиями настоящего Договора актов, согласований, разрешений и иных документов, а также для решения возникающих вопросов в оперативном порядке*.

* В случае невозможности обеспечения доступа в помещение для уборки, вследствие отсутствия Заказчика либо другого лица, проживающего в помещении, в результате чего выполнение Услуги будет невозможным, Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуги, вследствие чего невыполнение уборки будет считаться «пропущенным мероприятием по вине Заказчика».

2.1.9. Клиент вправе требовать от Исполнителя надлежащего оказания Услуг в соответствии с Заказом, а также высказывать особые пожелания и рекомендации по оказанию Услуг в рамках предоставляемой в соответствии с Заказом Услуги, не вмешиваясь при этом в деятельность Исполнителя.

2.2. Права и обязанности Исполнителя:.

2.2.1. Исполнитель обязуется обеспечить качественное выполнение Услуг.

2.2.2. Исполнитель обязуется учитывать пожелания Клиента при оказании Услуг в случае наличия таковых в Заказе.

2.2.3. Исполнитель обязуется по запросу Клиента предоставлять информацию об используемых средствах, оборудовании и технологии оказания Услуг.

2.2.4. Исполнитель обязуется использовать только сертифицированные чистящие и моющие средства, материалы и оборудование, безопасные для здоровья людей и домашних животных. В случае выявления сильных загрязнений, требующих применения сильнодействующих щелочных и / или кислотных средств, Исполнитель использует такие средства только с согласия Клиента.

2.2.5. Исполнитель обязуется обеспечить сохранность отделочных материалов, предметов мебели и интерьера, а также личных вещей Клиента во время оказания Услуг в пределах, установленных условиями настоящего Договора.

2.2.6. Исполнитель обязуется устранять выявленные недостатки, если в процессе оказания Услуг Исполнитель допустил отступление от условий настоящего Договора и от рекомендаций и требований, изложенных в Заказе Клиента, что повлекло за собой ухудшение качества Услуг и / или порчу имущества Клиента.

2.2.7. Исполнитель вправе запрашивать у Клиента всю необходимую информацию и разъяснения по всем вопросам, возникающим в ходе оказания Услуг, а также любую дополнительную информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

2.2.8. Исполнитель вправе определять оптимальный набор моющих средств, инвентаря, оборудования и материалов, необходимых для выполнения Работ по Договору.

2.2.9. Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг по Заказам Клиента в случае нарушения Клиентом сроков оплаты.

2.2.10. Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуг по настоящему Договору в одностороннем внесудебном порядке путем соответствующего уведомления Заказчика в устной или письменной форме в случае, если вынужденный простой Исполнителя составит свыше 3 (трёх) часов.

В этом случае ранее уплаченный Заказчиком авансовый платёж возврату не подлежит, а засчитывается в качестве компенсации убытков, возникших у Исполнителя в связи с вынужденным простоем. Под вынужденным простоем Исполнителя Стороны понимают невозможность оказания Услуг, возникшую по причинам, не связанным с Исполнителем.

2.2.11. Предприниматель вправе самостоятельно определять способы оказания Услуг по Договору; самостоятельно определять численный состав и квалификацию персонала Исполнителя, участвующего в оказании Услуг Заказчику, а также на свое усмотрение осуществлять кадровую политику и управление привлекаемым персоналом Исполнителя.

2.2.12. Предприниматель вправе за свой счет и по своему усмотрению привлекать третьих лиц с целью надлежащего оказания Услуг по Договору, неся ответственность за действия таких лиц, как за свои собственные.

3. Порядок оказания услуг.

3.1. Клиент осуществляет размещение Заказа посредством сервисов Сайта. Принятие (акцепт) условий Договора оказания клининговых Услуг, который в соответствии со ст. 435 ГК РФ является офертой, производится Клиентом в момент подтверждения Заказа на сайте или по телефону. При размещении Заказа Клиенту приходит сообщение, которое содержит ссылку на настоящее Соглашение, а также на оферту Договора оказания клининговых Услуг, с содержанием которых Клиент обязуется ознакомиться в полном объеме. Все Заказы, осуществленные Клиентом посредством Сайта, отражаются в Личном кабинете Клиента на Сайте.

3.2. Размещая Заказ, Клиент подтверждает, что помещение, в котором будут оказываться Услуги, используется им на законных основаниях: на основании права собственности, договора аренды, или на иных основаниях, установленных законодательством РФ.

3.3. При оформлении Заказа Клиентом в обязательном порядке указывается следующая информация:

  • виды Услуг;
  • дата, время и место (адрес помещения) оказания Услуг;
  • иная информация, необходимая для надлежащего оказания Услуг, в том числе информация об особенностях покрытий и мебели, которая может повлиять на качество, результат и сроки оказания Услуг.
  • 3.4. Оборудование, необходимое для оказания Услуг, предоставляется Клиентом.

    3.5. Исполнитель предоставляет стандартный набор чистящих средств, перчатки и протирочные материалы для уборки. В случае если Клиентом будет принято решение об использовании Исполнителем чистящих средств, не входящих в стандартный набор, такие средства предоставляются Клиентом самостоятельно.

    4.Стоимость Услуг, расчеты и порядок оплаты.

    4.1. Стоимость Услуг для каждого Заказа является индивидуальной, и формируется исходя из совокупности цен на каждый вид Услуги и количества Услуг, оказываемых в рамках одного Заказа, произведенного на Веб-сайте https://qweep.ru.

    4.2. При осуществлении платежей за Работы посредством использования платёжных карт Клиент обязан соблюдать установленные правила и требования международных платёжных систем, а также банков, эмитировавших платёжные карты Клиента, регулирующих осуществление платежей с использованием платёжных карт. Осуществление безналичных расчетов с использованием платёжных карт осуществляется Эквайером, Предприниматель не обрабатывает и не хранит информацию, касающуюся реквизитов платёжных карт (номер карты, срок действия, код безопасности и другие данные, указанные на карте). Предприниматель отвечает исключительно за правильность определения стоимости подлежащей оплате Работы и доведение указанной информации до Эквайера.

    Не более чем за 1 (одни) сутки до начала Работ на указанной Клиентом при размещении Заказа банковской карте осуществляется преавторизация суммы денежных средств, соответствующей стоимости заказанных Клиентом Работ (сумме Заказа).

    В случае успешного выполнения Работ и отсутствия обоснованных претензий Клиента, направленных им в порядке и сроки, настоящего Соглашения, Предприниматель направляет Эквайеру соответствующее подтверждение, и причитающаяся Исполнителю сумма списывается с авторизованной при размещении соответствующего Заказа платёжной карты Клиента.

    4.3. В случае возникновения у Клиента задолженности по оплате оказанных Услуг, Предприниматель оставляет за собой право списания денежных средств с банковской карты Клиента в размере имеющейся задолженности.

    4.4. Клиент имеет право оплатить Заказ наличными, даже если это не указывалось при Заказе. В случае если при оплате Услуг у Клиента не хватило денежных средств для оплаты Услуги, Предприниматель имеет право автоматически переключить способ оплаты на «Наличные», о чём Клиент извещается в Личном кабинете на Сайте.

    4.5. В случае если операция по списанию денежных средств была проведена ошибочно, за неоказанные Услуги, возврат денежных средств осуществляется по заявлению Клиента на адрес электронной почты. После получения заявления от Клиента Предприниматель осуществляет проверку наличия или отсутствия выполнения Заказа, в счет оплаты которого были списаны денежные средства. Срок рассмотрения Предпринимателем заявления Клиента о возврате денежных средств в связи с ошибочным списанием составляет 3 (три) рабочих дня.

    5. Ответственность Cторон и меры разрешения споров

    5.1. Меры ответственности Сторон, не предусмотренные настоящим Договором, применяются в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации. В случае невозможности оказания Услуг по настоящему Договору, возникшему по причине, не связанной с Исполнителем, Услуги Исполнителя подлежат оплате в полном объеме.

    5.2. За несвоевременную оплату Услуг по настоящему Договору Исполнитель вправе потребовать с Заказчика выплаты пени в размере 0,1% (ноль целых одна десятая процента) от невыплаченной суммы за каждый календарный день просрочки оплаты путем предъявления соответствующего письменного требования. Уплата пени не освобождает Заказчика от исполнения лежащих на нем обязательств по оплате.

    5.3. Исполнитель несёт ответственность за качество Услуг, оказываемых персоналом Исполнителя. В случае если у Заказчика имеются обоснованные претензии к персоналу Исполнителя (некачественная уборка, нарушение трудовой дисциплины, низкая квалификация и т.п.), он письменно извещает об этом Исполнителя и предоставляет документы, необходимые Исполнителю как работодателю для принятия мер. При предъявлении Заказчиком обоснованной претензии Исполнитель обязан в оговоренные Сторонами сроки и за свой счет устранить обоснованные замечания Заказчика.

    5.4. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность обслуживания Заказчика по каким-либо независящим от него техническим причинам, включая нарушение работы каналов связи, неисправность оборудования и т.п. Исполнитель не несёт ответственности за нарушение условий Договора публичной оферты, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и / или перебои в работе компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, действия (бездействия) администрации здания, препятствующие доступу Исполнителя в помещение, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Исполнителем условий настоящей публичной оферты и неподконтрольные Исполнителю.

    5.5. Для отказа от исполнения заключённого Договора Клиент должен посредством своего Личного кабинета направить Предпринимателю и соответствующему Исполнителю уведомление об отказе от Работ. В этом случае Предприниматель аннулирует Заказ и в случае осуществления Клиентом предоплаты обеспечивает возврат Клиенту соответствующей суммы денежных средств. Предприниматель вправе удерживать из предоплаты Клиента штраф за отмену Работ, размер которого зависит от времени с момента отказа от Работ до согласованного времени начала Работ, указанного в Заказе Клиентом. В случае если предоплата не осуществлялась, Клиент также обязан уплатить сумму штрафа. Размер штрафа за отказ от Работ в обязательном порядке доводится до сведения Клиента при оформлении Заказа и не может быть изменен Предпринимателем.

    5.6. Для переноса времени начала Работ Клиент должен посредством Личного кабинета направить Предпринимателю и соответствующему Исполнителю уведомление о переносе времени начала выполнения Работ. В этом случае Предприниматель переносит время начала выполнения Работ, а Клиент обязан уплатить штраф, размер которого зависит от времени, прошедшего с момента направления уведомления о переносе начала выполнения Работ до согласованного времени начала выполнения Работ, указанного в Заказе Клиентом. Штраф за перенос Работ будет добавлен к сумме, подлежащей уплате Клиентом за выполнение Работ. Размер штрафа за отказ от Работ в обязательном порядке доводится до сведения Клиента при оформлении Заказа и не может быть изменен Предпринимателем.

    5.7. В случае если уведомление об отказе от Работ направлено Клиентом после начала фактического выполнения Работ, возврат денежных средств за соответствующие Работы, за исключением случая, указанного ниже, не производится. При отказе Клиента от выполнения Работ ввиду ненадлежащего выполнения Исполнителем своих обязанностей по Договору, вопрос о возврате денежных средств решается в претензионном порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

    5.8. Если проведение какого-либо вида уборки обычным способом с применением рекомендуемых производителями для таких поверхностей чистящих средств может, по мнению Исполнителя, вызвать порчу очищаемых поверхностей, Исполнитель информирует об этом Заказчика для проведения пробной очистки поверхности в присутствии представителей Сторон и подбора специального чистящего средства. В случае отсутствия такого предупреждения Исполнитель не несёт ответственности за результат использования чистящих средств, рекомендованных производителями для таких поверхностей.

    5.9. В случае если в процессе проведения уборки выявится невозможность устранения отдельных загрязнений, Исполнитель проводит контрольную очистку в присутствии представителя Заказчика. При подтверждении невозможности удалить такие загрязнения Заказчик не вправе предъявить Исполнителю претензии к качеству Услуг.

    5.10. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    5.11. В случае обнаружения недостатков во время приёмки результата выполненной Услуги Заказчик вправе потребовать от Исполнителя безвозмездного устранения обнаруженных недостатков или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами. Факт обнаружения недостатков должен быть зафиксирован в Акте приёма выполненных Работ (Услуг) с последующим выставлением рекламации. При несоблюдении Заказчиком данных условий Исполнитель оставляет за собой право считать Договор оферты выполненным надлежащим образом и в полном объеме.

    5.12. Совокупная ответственность Предпринимателя по Договору Оферты, любому иску или претензии в отношении Договора Оферты или его исполнения ограничивается стоимостью Услуги, по которой у Заказчика возникли претензии.

    5.13. Споры по исполнению настоящего Договора, возникшие по инициативе Заказчика, подлежат рассмотрению с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка. Претензия направляется Исполнителю с использованием формы обратной связи, доступной на Веб-сайте Предпринимателя. Срок ответа на претензию не может превышать 20 дней с момента получения претензии Исполнителем. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, дальнейший спор подлежит рассмотрению в суде общей юрисдикции по месту нахождения Предпринимателя.

    6. Дополнительные условия.

    6.1. Договор вступает в силу с момента совершения Клиентом акцепта его условий и до полного исполнения Сторонами обязательств по Договору.

    6.2. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора публичной оферты без предварительного уведомления Клиентов. Если иное специально не оговорено, все изменения и дополнения к Договору публичной оферты вступают в силу с момента опубликования на Веб-сайте Исполнителя.

    6.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Заказчиком порядка оформления Заказа и оплаты Услуг.

    6.4. Настоящее Соглашение может быть расторгнуто в любое время по инициативе любой из Сторон. Для этого Сторона, принявшая решение о расторжении настоящего Соглашения, направляет другой Стороне соответствующее уведомление по электронной почте. Для расторжения настоящего Соглашения по инициативе Клиента последний должен направить уведомление Предпринимателю на адрес электронной почты, указанный на Сайте Предпринимателя.